Resolución de Controversias

Moneypool, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, atiende las consultas, reclamaciones o aclaraciones en su Unidad Especializada de Atención a Usuarios, a través de la aplicación Moneypool.

Puedes presentar tu reclamación ante la UNE o directamente ante la CONDUSEF, a tu elección.

La CONDUSEF tiene como objetivo prioritario procurar la equidad en las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras, otorgando seguridad jurídica en sus operaciones. Sus siglas significan Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Entre sus funciones están ofrecerte asesoría y defensa de tus derechos e intereses como usuario de productos y servicios financieros.

La CONDUSEF puede gestionar tu asunto ante Moneypool, por cualquier medio de comunicación, proponiendo soluciones concretas para lograr un arreglo pronto entre las partes.

La CONDUSEF cita a las partes a una audiencia de conciliación y busca, mediante el diálogo, una alternativa de solución a tu conflicto.

Si no hay acuerdo en la conciliación, la CONDUSEF invita a las partes a someterse, de común acuerdo y de manera voluntaria, a su Sistema Arbitral en materia financiera, para que resuelva la controversia como árbitro. El arbitraje solo procede si tú y Moneypool lo aceptan. Si no se someten al arbitraje, quedan a salvo tus derechos para acudir a los tribunales competentes.

Si las partes no se someten al arbitraje y del expediente se desprenden elementos que permitan suponer que lo que reclamas procede, puedes solicitar por escrito a la CONDUSEF un dictamen técnico. Contiene una valoración técnica y jurídica del asunto, para hacerla valer ante los tribunales competentes. Si consigna una obligación contractual incumplida, cierta, exigible y líquida, a juicio de la CONDUSEF, se considera título ejecutivo, en asuntos menores a 50 mil UDIs.

Puedes solicitar a la CONDUSEF defensoría legal gratuita para tu asunto, siempre que compruebes que no cuentas con los recursos suficientes para contratar un abogado y entregues la información y documentos que te pida el defensor. La CONDUSEF no presta este servicio cuando las partes se someten a su arbitraje.

Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con Moneypool, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por Moneypool o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.