Cuando tienes problemas para iniciar sesión normalmente se debe a que:
No tienes acceso al celular registrado en tu cuenta 📱
No tienes acceso al correo registrado en tu cuenta ✉️
En este artículo te explicaremos detalladamente que hacer en estos casos:
📱 ¿No tienes acceso al celular registrado en tu cuenta?
¡No te preocupes! En estos casos lo único que tienes que hacer es iniciar sesión por medio de tu correo electrónico. Te enlisto los pasos:
Paso 1: Ingresa tu correo ✉️ en la pantalla de iniciar sesión y da clic en "Continuar"
👀 Asegúrate de que estes en la pantalla de "iniciar sesión" y no en la pantalla de "Crea una cuenta". Si te lleva a la pantalla de "crear una cuenta" significa que el correo que estas registrando no está asociado a ninguna cuenta aún, en ese caso intenta con otro correo 😊
Si la app no te deja ingresar por medio de tu correo, contáctanos en soporte@moneypool.mx o desde el chat dentro de la app para poder apoyarte a resolver tu problema. 😉
Paso 2: Ingresa el código de verificación que recibiste en tu correo
👀 Una vez que hayas recibido el mail con tu código, ingrésalo en el espacio en blanco y da clic en "Continuar".
¡Y listo! Estás dentro de tu cuenta 🤩
❗Súper importante:
Una vez dentro, no olvides actualizar tu celular para evitar este problema en el futuro. Para hacerlo ve a tu Perfil 👤 > Preferencias ⚙️ > Editar perfil.
Es probable que la app te pida tu contraseña por seguridad 🔒 , si no la recuerdas y tienes problemas para recuperarla, contacta a nuestro equipo de soporte.
✉️ ¿No tienes acceso al correo registrado en tu cuenta?
En este caso el inicio de sesión se debe de hacer por medio de tu número de celular. ¡Es súper fácil! Te enlisto los pasos:
Paso 1: Ingresa tu celular 📱 en la pantalla de iniciar sesión y da clic en "Continuar"
👀 Asegúrate de que estes en la pantalla de "iniciar sesión" y no en la pantalla de "Crea una cuenta". Si te lleva a la pantalla de crear una cuenta significa que el celular que estas registrando no está asociado a ninguna cuenta aún, en ese caso intenta con otro número 😊
Paso 2: Ingresa el código de verificación que recibiste vía WhatsApp
👀 Una vez que hayas recibido el mensaje vía WhatsApp con tu código, ingrésalo en el espacio en blanco y da clic en "Continuar".
¡Y listo! Estás dentro de tu cuenta 🤩
❗Súper importante:
Una vez dentro, no olvides actualizar tu correo para evitar este problema en el futuro. Para hacerlo ve a tu Perfil 👤 > Preferencias ⚙️ > Editar perfil.
Es probable que la app te pida tu contraseña por seguridad 🔒 , si no la recuerdas y tienes problemas para recuperarla, contacta a nuestro equipo de soporte.
😨 ¿No tienes acceso ni al correo electrónico ni al celular registrados en tu cuenta o tienes algún otro problema?
En este caso, contáctanos en soporte@moneypool.mx o desde el chat dentro de la app para poder apoyarte a resolver tu problema.
👀 ¿Crees que perdiste tu celular o que alguien más entró a tu cuenta?
Escríbenos de inmediato a soporte@moneypool.mx o desde el chat de la app para ayudarte a proteger tu cuenta.
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