¿Alguno de estos te pasó?:
¿Tu nombre de usuario cambió sin que tú lo editaras? 🤔
¿Tratas de registrar en tu cuenta tu número de celular o correo electrónico y aparece un mensaje de error que dice que ya existe en otra cuenta? 😱
¿Creaste un pool y no ves el botón de "Retirar" disponible?
➡️ Todo esto puede ser porque tienes dos cuentas activas.
Como cualquier empresa, Moneypool se debe de apegar a ciertas políticas, una de ellas es que no es posible tener el mismo celular registrado en dos cuentas diferentes. Y tampoco es posible tener una cuenta activa sin un celular asociado.
Por lo que, sí este es tu caso, tu cuenta va a presentar algunos problemas al momento de que intentes iniciar sesión. Pero ¡no te preocupes!, con estás instrucciones vas a poder rehabilitar tu cuenta sin problema.
Solamente sigue estos pasos detalladamente 😉:
Lo primero que tienes que hacer, es ingresar a la cuenta asociada a tu celular. (Si ya no tienes acceso a tu celular por favor revisa nuestro artículo referente a problemas para iniciar sesión aquí).
👀 Si un mensajito te avisa que tu celular ya está registrado en otra cuenta y tu no estabas consciente de esto, ¡no te alarmes! Tu puedes ingresar a esa "otra cuenta" sin problema ingresando tu número de celular desde la pantalla de "Iniciar sesión".
Posteriormente, ingresa el código de verificación que vas a recibir vía WhatsApp. ¡Y listo! De está forma vas a poder revisar la cuenta a la que tu celular está asociado 😉.
Una vez que hayas ingresado a la cuenta asociada a tu celular, lo que vas a tener que hacer es cancelarla. Para hacerlo solamente tienes que ir a tu Perfil 👤 > dar clic en el engrane de Preferencias ⚙️ > dar clic en Editar perfil > dar clic en "Cancelar mi cuenta".
Ingresa a tu cuenta vigente a través de tu correo y da de alta tu celular sin problemas 🎉
Si te queda cualquier duda o inquietud no dudes en escribirnos a soporte@moneypool.mx o al chat dentro de la app, ¡estaremos felices de ayudarte!
Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con Moneypool, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por Moneypool o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.