La CONDUSEF tiene como principal objetivo procurar la equidad en las relaciones entre los Usuarios y las Instituciones Financieras, otorgando seguridad jurídica en las operaciones financieras y en las relaciones que se establezcan entre ambas partes. Sus siglas significan Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Principales funciones
Entre las funciones de la CONDUSEF están el ofrecerte asesoría y defensa de tus derechos e intereses, como Usuario de productos y servicios financieros.
Te presentamos los diferentes procedimientos:
Gestión Electrónica
Moneypool recibe electrónicamente los asuntos de conflicto y resuelve la solución a tu conflicto, manda un correo a une@moneypool.mx para iniciar con el proceso.
Conciliación
La CONDUSEF encuentra mediante dialogo entre el usuario y Moneypool para encontrar una alternativa de solución a su conflicto.
Arbitraje
La CONDUSEF cuenta con el Sistema Arbitral en materia financiera, que puede resolver controversias entre usuarios y Moneypool, respecto a sus productos o servicios. Si no se resuelve de este modo, pasa a Dictamen Técnico.
Dictamen técnico
Contiene una valoración técnica y jurídica del asunto, para hacerla valer ante los tribunales competentes, también puedes pedir la figura del “título ejecutivo”, cuando la obligación contractual incumplida sea cierta, exigible y líquida, a juicio de la CONDUSEF.
Defensoría legal gratuita
Podrás solicitar defensoría legal gratuita para el trámite del asunto ante tribunales, siempre que acredite elementos legales su clientes para una adecuada defensa y no cuente con los medios económicos para contratar un abogado
Unidad Especializada
horarios de atención de lunes a viernes de 9am a 2pm y 4pm a 6pm.
CONDUSEF
Teléfono 55 53 400 999