En el momento que haces un pago en Moneypool, el dinero está disponible para el receptor del mismo, ya sea un pool o una persona. Si pagaste a una persona o un pool equivocado, lo primero que debes hacer es mandar a esa persona un cobro por la cantidad que pagaste pidiendo el dinero de regreso, así la persona podría pagarte.
ℹ️ En el cobro puedes agregar una nota explicando que el pago fue un error, y así esa persona, aunque no te conozca, tendrá el contexto y te va a poder pagar de regreso. Si no sabes cómo mandar un cobro este artículo te puede ayudar: ¿Cómo cobrar en Moneypool? 🤑
Si la persona no responde a tu solicitud o tienes problemas para enviar el cobro pidiendo el dinero, escríbenos por el chat o en soporte@moneypool.mx y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte. 👩💻
👀 Ojo: No podemos garantizar que recuperarás tu dinero, pero si nos contactas te ayudaremos a considerar y entender las opciones que tienes. 😉
Cuando nos escribas, por favor incluye la siguiente información para hacer el proceso lo más ágil posible:
✔️ Al menos uno de los siguientes datos: Tu usuario Moneypool / Celular registrado en Moneypool / Correo registrado en Moneypool.
✔️ Al menos uno de los siguientes datos: Usuario Moneypool de la persona a la que le mandaste el dinero / Nombre del administrador del pool en el que querías pagar.
✔️ Cantidad pagada
✔️ Fecha del pago
✔️ Al menos uno de los siguientes datos: Usuario Moneypool de quien querías pagarle / Celular registrado en Moneypool de quien querías pagarle / Correo registrado en Moneypool de quien querías pagarle.
Te recomendamos tomar las siguientes precauciones para evitar esta situación:
✔️ Cuando hagas un pago directo, confirma el nombre de usuario con la persona a la que quieres pagarle.
✔️ Cuando hagas un pago en un pool, confirma el nombre del pool con la persona administradora del pool.
✔️ En un pool revisa el nombre del administrador y los participantes del pool.
✔️ Si envías el pago usando el link de pago, revisa el destino del link según el medio que uses (correo, SMS, chat, etc).
Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con Moneypool, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por Moneypool o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.